這個(gè)街道有個(gè)“辦不成事”反映窗口，幫居民“解難事”

今年4月，彭浦新村街道社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心在服務(wù)臺(tái)的醒目位置擺上了一塊“辦不成事”反映窗口的立牌，著力提升政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化、智慧化水平。

(資料圖)

一天，

沈阿姨來(lái)到“辦不成事”反映窗口，

反映自己遇到的“辦不成的事”。

原來(lái)，沈阿姨的愛(ài)人白先生是一位享受上海城鎮(zhèn)職工養(yǎng)老待遇的外籍人士。老人退休后每年都參加《上海市退休職工住院補(bǔ)充醫(yī)療互助保障計(jì)劃》。

但是，在將社保系統(tǒng)的預(yù)留證件號(hào)由虛擬身份證號(hào)變更為外國(guó)人永久居留證號(hào)后，老人的住院費(fèi)用就無(wú)法自動(dòng)理賠了。

“前段時(shí)間到窗口提交過(guò)人工理賠的材料，但總工會(huì)相關(guān)人員要求我老伴去公安部門(mén)開(kāi)具"同屬一人證明"，證明醫(yī)保卡對(duì)應(yīng)的虛擬身份證號(hào)和領(lǐng)退休金的銀行卡對(duì)應(yīng)的永久居留證號(hào)，兩個(gè)證件號(hào)同屬一人。我們?nèi)チ艘院螅玫降拇饛?fù)是無(wú)法出具，所以住院費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)問(wèn)題至今沒(méi)有解決。”

沈阿姨在聽(tīng)樓組長(zhǎng)說(shuō)辦事大廳有個(gè)“辦不成事”反映窗口后，就特地過(guò)來(lái)咨詢一下，尋求幫助。

“辦不成事”反映窗口經(jīng)辦人員了解情況后，和后臺(tái)工作人員進(jìn)行了溝通，明確沈阿姨的訴求符合中心《“辦不成事”工作制度》的受理?xiàng)l件后，迅速啟動(dòng)了“辦不成事”反映流程。

這也是彭浦新村街道社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心啟動(dòng)的首個(gè)“辦不成事”反映流程。

收到“辦不成事”工單后，工會(huì)業(yè)務(wù)后臺(tái)負(fù)責(zé)人員多次和區(qū)總工會(huì)溝通，表示“這樣的同屬一人證明”無(wú)法取得，并通過(guò)區(qū)社保為居民獲取當(dāng)初將虛擬身份證號(hào)改為永居證號(hào)的業(yè)務(wù)回執(zhí)，以此作為“同屬一人”的間接證明材料。

通過(guò)這樣的跨部門(mén)溝通，最終解決了沈阿姨的愛(ài)人白先生“買(mǎi)了保險(xiǎn)卻不能報(bào)銷(xiāo)”的困境。

彭浦新村街道社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心表示，設(shè)立“辦不成事”反映窗口后，窗口以“吹哨”的方式聯(lián)動(dòng)多部門(mén)，找準(zhǔn)關(guān)鍵部門(mén)為群眾把“辦不成的事”負(fù)責(zé)到底。目前，中心已經(jīng)將“辦不成事”窗口的辦事成效納入績(jī)效考核，作為評(píng)先樹(shù)優(yōu)的重要依據(jù)。

記者：邢蓓琳

圖片：彭浦新村街道

編輯：施丹妮

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