【新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”河南實(shí)踐】河南新密市公安局城關(guān)派出所：走訪服務(wù)不停步 化解矛盾于無形

開欄的話

黨的二十大報(bào)告提出，“國(guó)家安全是民族復(fù)興的根基，社會(huì)穩(wěn)定是國(guó)家強(qiáng)盛的前提”，要“建設(shè)更高水平的平安中國(guó)，以新安全格局保障新發(fā)展格局”。

(資料圖片僅供參考)

為深入學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的二十大精神，持續(xù)營(yíng)造建設(shè)更高水平平安河南、法治河南的濃厚輿論氛圍，省委政法委“中原盾”開設(shè)“深化‘三零’創(chuàng)建 建設(shè)平安河南”專欄，深入報(bào)道全省各地各部門堅(jiān)定用黨的二十大精神統(tǒng)一思想、統(tǒng)領(lǐng)全局、統(tǒng)攬工作，堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，深入具體推進(jìn)“三零”創(chuàng)建工作，把學(xué)習(xí)貫徹黨的二十大精神激發(fā)出的熱情干勁，轉(zhuǎn)化為忠誠(chéng)擔(dān)當(dāng)、履職盡責(zé)，不斷增強(qiáng)人民群眾獲得感、幸福感、安全感的生動(dòng)實(shí)踐。

河南新密市公安局城關(guān)派出所：

走訪服務(wù)不停步化解矛盾于無形

近日，轄區(qū)群眾楊女士將一面錦旗送到河南省新密市公安局城關(guān)派出所。

原來，楊女士外出辦事時(shí)，停放的電動(dòng)自行車不翼而飛。接到楊女士報(bào)警后，當(dāng)天值班的勤務(wù)指揮長(zhǎng)謝言文立即指派案件辦理隊(duì)民警輔警趕赴現(xiàn)場(chǎng)，開展案件偵查工作，同時(shí)迅速調(diào)取案發(fā)周邊監(jiān)控進(jìn)行分析研判，成功破獲案件。從接到警情到案件破獲不足2個(gè)小時(shí)，從財(cái)物被盜到物歸原主不到半天。

服務(wù)零距離，警民魚水情深

近日，解除了心中的煩惱，新密市城關(guān)鎮(zhèn)高溝村村民高大爺?shù)男那楦裢馐鏁场Ｔ瓉恚岸螘r(shí)間，他的孫女鬧著退學(xué)，可把他急壞了。無奈之際，他想到了社區(qū)民警周玉芳。經(jīng)過勸導(dǎo)，高大爺?shù)膶O女同意上學(xué)。

“周警官，真的太謝謝您了！您的苦心沒有白費(fèi)，我寶貝孫女下午就去上學(xué)了……”高大爺拉著周玉芳的手笑得合不攏嘴。

“東家長(zhǎng)、西家短”“群眾求助”“小兩口拌嘴”幾乎是周玉芳每天都要面對(duì)的工作。為了更好地服務(wù)群眾，今年52歲的周玉芳利用業(yè)余時(shí)間考取了心理咨詢師證書。開導(dǎo)群眾、化解糾紛，她的手機(jī)號(hào)就像是24小時(shí)心理咨詢熱線。村民遇到解不開的難題、心里有了疙瘩，總會(huì)想著撥通她的電話。周玉芳通過對(duì)群眾開展心理疏導(dǎo)干預(yù)，與村干部聯(lián)合解決群眾需求，為群眾排憂解難，既拉近了警民關(guān)系，也防范化解了各種矛盾糾紛。

夏季治安打擊整治行動(dòng)開展以來，城關(guān)派出所有效整合各種社會(huì)資源，積極發(fā)展紅袖標(biāo)巡邏隊(duì)、紅馬甲志愿隊(duì)等隊(duì)伍，每天統(tǒng)一按照巡邏路線開展常態(tài)化治安巡邏工作，使其成為基層治理的重要組成部分和有益補(bǔ)充，讓安全穩(wěn)定的根基越扎越深、越扎越牢。

在新密市城關(guān)鎮(zhèn)，無論嚴(yán)寒酷暑，總能看到“警察藍(lán)”與“志愿紅”交相輝映：民警輔警與治保員、社區(qū)網(wǎng)格員等社區(qū)警務(wù)團(tuán)隊(duì)力量聯(lián)勤協(xié)作，做實(shí)主動(dòng)警務(wù)、預(yù)防警務(wù)。他們一個(gè)個(gè)精神抖擻、整齊劃一，穿梭在10個(gè)行政村的大街小巷，開展基礎(chǔ)排查、區(qū)域巡防、安全防范宣傳及應(yīng)急處突工作。

社區(qū)警務(wù)團(tuán)隊(duì)，聯(lián)動(dòng)化解矛盾

“有事找小馮”，幾乎是甘寨村村民的口頭禪。

村民口中的“小馮”是城關(guān)派出所甘寨警務(wù)室社區(qū)民警馮繼凱。8年來，從最早村民口中的馮警官、片兒警到現(xiàn)在轄區(qū)群眾口中信得過的“小馮”，越來越親昵的稱呼正是轄區(qū)村民對(duì)馮繼凱深入基層工作的肯定。

2022年11月，正在轄區(qū)走訪的馮繼凱接到電話：“小馮啊，趕緊到村頭來一趟吧，那兩家姓郭的都快打起來了……”

原來，甘寨村八組郭姓兩鄰居因?yàn)榕潘盼蹎栴}爭(zhēng)執(zhí)不下，兩家各自糾集了家中的青壯年勞力在現(xiàn)場(chǎng)理論。雙方情緒激動(dòng)，“大戰(zhàn)”一觸即發(fā)。

“都是鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親的，有啥話說開就行了！”馮繼凱立即和村委干部一同穩(wěn)定雙方情緒，將當(dāng)事雙方請(qǐng)到調(diào)解室。

調(diào)解中，馮繼凱了解到，八組村民普遍存在污水排放問題。只不過郭姓兩鄰居之間矛盾越積越深，已經(jīng)到了劍拔弩張的地步，而其他村民都借此觀望事情處理的結(jié)果。

為消除此類矛盾隱患，馮繼凱聯(lián)合村組先后兩次聯(lián)動(dòng)調(diào)解，最終村里決定出資一部分、再由八組村民自籌一部分，統(tǒng)一修建排水渠，從根本上解決了問題。此舉，讓八組村民非常感動(dòng)。

“群眾心里有桿秤，你對(duì)他好，他就對(duì)你好，你就會(huì)進(jìn)得了門、說得上話、幫得了忙、辦得成事，你在他們那就會(huì)得到認(rèn)可。”對(duì)做好社區(qū)警務(wù)工作，馮繼凱頗有感觸。

工作中，城關(guān)派出所還探索總結(jié)了“一網(wǎng)、兩會(huì)”矛盾糾紛排查工作法、“3、4、5”矛盾排查化解工作方法、“六說”化解矛盾工作方法，做實(shí)矛盾糾紛多元化解工作。近3年來，城關(guān)派出所共排查化解各類矛盾糾紛580余起，多數(shù)矛盾糾紛被化解于萌芽狀態(tài)，且矛盾糾紛呈逐年下降趨勢(shì)。

扁平化指揮，時(shí)刻守護(hù)平安

走進(jìn)城關(guān)派出所綜合指揮室，指揮平臺(tái)屏幕上動(dòng)態(tài)顯示轄區(qū)警力分布、實(shí)時(shí)警情處置、重點(diǎn)區(qū)域治安等情況。

基層派出所每日工作紛繁復(fù)雜，派出所勤務(wù)的快速高效運(yùn)轉(zhuǎn)，離不開綜合指揮室的中樞大腦作用。城關(guān)派出所持續(xù)深化“兩隊(duì)一室”改革，綜合指揮室立足“主防”職能定位，通過“情指行”合成作戰(zhàn)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)“一張圖指揮、一張圖調(diào)度、一張圖研判”，做到就近派警、梯次增援、高效處置。綜合指揮室和案件辦理隊(duì)、社區(qū)警務(wù)隊(duì)之間密切配合，形成“一室引領(lǐng)兩隊(duì)、一室支撐兩隊(duì)、兩隊(duì)互為補(bǔ)位”機(jī)制，為其精細(xì)化、精準(zhǔn)化、高效化開展工作提供了強(qiáng)有力的支撐，切實(shí)將派出所綜合指揮室打造成了合成作戰(zhàn)實(shí)體化運(yùn)行的最小作戰(zhàn)單元。

“兩隊(duì)一室”的深化運(yùn)作，使派出所警務(wù)更加精細(xì)化，案件辦理隊(duì)民警可以全身心投入到打擊違法犯罪工作中，社區(qū)警務(wù)隊(duì)民警不用再分心偵辦案件，效率大大提高。

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