許昌：多舉措賦能打造優質用氣環境

(相關資料圖)

今年以來，許昌聚焦企業和群眾需求，圍繞服務多樣化、便利化、智能化，通過優化流程、拓寬渠道、壓縮時限、部門協同、惠企便民等措施，持續賦能，著力破解獲得用氣的痛點、難點、堵點，以優質高效服務推動獲得用氣用水領域營商環境提質增效。

電子政務實現“五個零”，足不出戶完成報裝。按照能減盡減原則，規范用氣報裝申請，依托電子政務平臺資源，實現后臺數據互通共享，提供前置服務、上門服務、幫辦代辦服務，用戶足不出戶即可實現燃氣報裝“零材料、零收費、零跑腿、零等待、零審批”。

構建服務“三機制”，提高用戶滿意度。通過實施“客服專員”機制、“服務跟蹤”機制、“好差評”機制，提供訴求接收、辦理、反饋“一條龍”服務。燃氣公司受理業務后，客服專員“一對一”服務，主動上門對接，開展現場查勘、設計、簽訂合同，直至通氣完成。實施“服務跟蹤”制度，事前主動通告、事中主動服務、事后逐一回訪，做到想用戶所想，急用戶所急、解用戶所盼。利用“好差評”服務系統，服務辦事“一事一評”，及時了解用戶意見，不斷完善服務機制，提高用戶滿意度、體驗感。

多舉措創新服務，讓企業省時省錢用氣。探索創新信用場景應用，設立“信易+燃氣”綠色通道，讓誠信主體獲得更多便利化服務，營造褒獎誠信的用氣氛圍；針對重點項目用氣，按照“一事一議、急事急辦”原則，開辟“綠色快速通道”，做到受理與辦理同步，隨報隨辦，保障重點項目順利實施，營造用氣環境綠色通道；破解小商戶用氣堵點，推行“以租代建”惠企活動，為小商戶提供“零投入低成本租賃”配套活動，由燃氣公司先行投資建設商業配套燃氣工程，用戶申請開通管道天然氣，用氣僅需每月支付燃氣設施租金和配套報警器費用，“零投入低成本”即可享用更加安全、經濟、便捷的管道天然氣。

“零距離”政策送上門，企業群眾享實惠。燃氣企業每月開展進社區、進商戶活動，通過現場講解、懸掛條幅、發放宣傳頁等方式，進行惠民惠企政策及安全知識宣傳，為老舊小區未安裝或未使用天然氣的居民提供“一站式”燃氣安裝上門服務，為企業和居民送政策上門，做到政策兌現“快、直、準、實”，讓企業和居民“應享盡享、應享快享”。

下一步，許昌將秉持“燃氣服務零距離，用戶滿意無終點”的工作目標，做細做實服務措施，持續提升用戶滿意度、體驗感、獲得感，助力許昌用氣環境再優化再提升。（許昌市營商辦）