“這次住院是我最滿意的一次！” 醫院親情化服務贏得八旬老人點贊

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極目新聞記者 曹洋

通訊員 曹靜 許麗

“我80多歲了，跟醫院打過不少交道，這次住院是我最滿意的一次！”近日，85歲的萬婆婆（化名）從武漢市金銀潭醫院感染性疾病科康復出院。她專門對該科主任文丹寧表達感謝，謝謝醫護人員的耐心專業和暖心關懷。

兩周前，萬婆婆感冒了，在家里高燒咳嗽、渾身無力了四五天，一直未見好轉，加上還有高血壓、糖尿病，家里人一下子緊張起來，急忙將她送到武漢市金銀潭醫院。該院感染性疾病科團隊根據萬婆婆的具體病情和高齡特性，制定了個性化康復方案和護理措施。

文丹寧醫生給萬婆婆查房（通訊員供圖）

住院期間，萬婆婆發現這里的醫生除了常規查房，對“一老一小”的患者還會特別關注。她的檢查結果出來后，醫生就會來病床前跟她耐心地講解，并定時做好基礎病的監測。萬婆婆的三個子女輪流陪護，每次換班，醫護人員都重復交代口服藥的服用方式，提醒他們注意糖尿病飲食。“我們有時候問的問題多了或者老人沒聽清，他們也不會不耐煩，我感覺他們真正把我們當成了親人。”萬婆婆的子女們都很感慨。

住院第三天，醫護人員發現婆婆有下肢動脈硬化斑塊形成，為防止引起血栓，及時進行了氣壓治療。8天后，萬婆婆各項指標良好，順利康復出院。

“我們會設置護理專崗，照顧老人患者。”該院感染一病區護士長王娟介紹，科室會為每個老人安排1到2名固定白班護士，記住他們的特性，哪個老人耳背、哪個老人記性不好、哪個老人不能認字……護士都了如指掌，再針對不同的老人進行護理。

“除了為患者提供優質醫療和護理服務，醫護人員也要通過主動服務、精準服務甚至親情化服務，讓患者在就醫過程中得到暖心體驗。”文丹寧說。

（來源：極目新聞）