設(shè)身處地解民憂 全力以赴調(diào)糾紛——訪西安高新區(qū)魚化寨街道專職人民調(diào)解員閆建軍

編者按

(資料圖)

為充分挖掘各街道政法和平安建設(shè)工作亮點，進一步推動高新區(qū)政法和平安建設(shè)工作走深走實，即日起我們推出《平安高新建設(shè)風采錄》專欄，擇優(yōu)展示高新區(qū)平安建設(shè)示范創(chuàng)建工作走在前列的鎮(zhèn)街及先進模范代表等。本期推出魚化寨街道專職人民調(diào)解員閆建軍的訪談內(nèi)容，敬請關(guān)注。

“做好基層調(diào)解工作必須做到‘三懂’‘六心’‘一態(tài)度’，這樣才能更好地幫助群眾解決矛盾糾紛……”這是西安高新區(qū)魚化寨街道專職人民調(diào)解員閆建軍參與人民調(diào)解工作以來的真切感受。閆建軍是怎樣將其總結(jié)的調(diào)解“秘笈”運用到日常工作中，其成效到底如何呢？近日，高新融媒記者通過走訪找到了答案。

用好“三懂”“六心”“一態(tài)度”

全力以赴做好基層群眾調(diào)解工作

今年的42歲的閆建軍，是西安高新區(qū)魚化寨街道老煙莊村人，之前一直在藥店工作，平時工作之余喜歡鉆研法律知識，樂于幫助群眾調(diào)解相關(guān)矛盾糾紛。由于了解相關(guān)法律知識，經(jīng)他調(diào)解后，群眾滿意度都非常高，使得周邊群眾遇到一些煩心事和亟待調(diào)解的矛盾時經(jīng)常找他幫忙。

自去年10月份加入到西安高新區(qū)魚化寨街道調(diào)委會后，閆建軍充分發(fā)揮了解法律知識的優(yōu)勢，不斷研究并提升調(diào)解技能，總結(jié)提煉出“三懂”“六心”“一態(tài)度”方法，為做好基層群眾調(diào)解工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。

“‘三懂’是指懂法律，懂政策，懂民情、民意。因為目前基層人民群眾的文化素質(zhì)在不斷提高，隨著網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)展，大家了解的法律知識和相關(guān)政策與日俱增，這就要求調(diào)解員對法律和政策不但要學(xué)，更要懂、甚至要精，同時還要懂民情、民意，這樣才能有的放矢地開展好工作。”閆建軍分析說，“六心”是指對待調(diào)解工作要非常用心，而且還要有一顆公正的心，以及決心、耐心、恒心和同理心，要求調(diào)解員在公平、公正，有決心、耐心和恒心的基礎(chǔ)上，還要學(xué)會將心比心、換位思考；“一態(tài)度”是指態(tài)度要好，只有做好這些工作了，成功調(diào)解的概率才會很大，群眾才會心服口服、理解支持。

成功調(diào)解40多起矛盾糾紛

今后不斷總結(jié)并提高自身調(diào)解水平

據(jù)了解，盡管擔任魚化寨專職人民調(diào)解員還不到一年的時間，但是閆建軍憑借對調(diào)解工作的一腔熱血，一步一個腳印，持續(xù)用好“三懂”“六心”“一態(tài)度”調(diào)解方法，目前已為群眾成功調(diào)解40多起矛盾糾紛，書寫卷宗70余份。尤其是經(jīng)他調(diào)解的矛盾糾紛，當事人雙方滿意度均非常高，問題也得到了圓滿解決。

讓閆建軍印象深刻的是，今年年初受理的一件離婚后女方要求財產(chǎn)分割的家庭矛盾。面對雙方僵持不下的情形，閆建軍和相關(guān)同志曉之以情、動之以理，耐心解釋和勸解，并單獨和當事人談心，“背對背”做思想工作，最終男方同意給女方分割財產(chǎn)，女方也表示同意。而類似案例還有不少，尤其因拆遷而衍生的相關(guān)矛盾，均在其耐心調(diào)解下妥善處理、及時解決。

談及今后的工作打算時，閆建軍認為，調(diào)解工作沒有最好，只有更好。只要能夠為群眾解決實際問題，讓群眾滿意，就是他最大的欣慰。在今后的工作中，他將不斷借鑒先進經(jīng)驗與做法，持續(xù)強化理論學(xué)習(xí)，提高自身調(diào)解水平，用好“三懂”“六心”“一態(tài)度”方法，用心、用情、用力幫助群眾化解矛盾，全力為平安高新建設(shè)貢獻綿薄之力。

（高新融媒記者 張曉哲）