世界滾動(dòng):菏澤高新稅務(wù)：辦稅服務(wù)廳里的“春風(fēng)”故事

中國山東網(wǎng)-感知山東6月25日訊(記者 趙曉路) 今年以來，國家稅務(wù)總局菏澤高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)稅務(wù)局堅(jiān)持以“納稅人所需、稅務(wù)人所向”為導(dǎo)向，以稅費(fèi)服務(wù)“軟硬件”雙提升為著力點(diǎn)，全面提升納稅服務(wù)水平，精心打造辦稅服務(wù)“前沿陣地”。

“云稅答疑”跟蹤辦

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菏澤高新區(qū)稅務(wù)局積極探索征納互動(dòng)新模式，創(chuàng)新推出“云稅答疑專廳”，打造“服務(wù)專員+”跟蹤問辦特色品牌，稅費(fèi)服務(wù)專員每日在線解答各類稅費(fèi)問題，幫助納稅人繳費(fèi)人解決“急難愁盼”問題。

近日，菏澤某公司財(cái)務(wù)人員趙女士將一面印有“盡心盡責(zé) 服務(wù)周到”的錦旗送到了菏澤高新區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳。“眼看到申報(bào)期最后一天了，因?yàn)樽约簶I(yè)務(wù)不太熟練，遲遲申報(bào)不上，于是通過‘云稅答疑專廳’尋求幫助，沒想到稅務(wù)部門的服務(wù)專員當(dāng)即進(jìn)行遠(yuǎn)程輔導(dǎo)，幫助我成功提交上了申報(bào)表。”趙女士說道，“稅務(wù)人員熱情周到的服務(wù)，讓我真切感受到春風(fēng)般溫暖，為稅務(wù)部門的精細(xì)服務(wù)點(diǎn)贊!”

據(jù)了解，“云稅答疑專廳”推出以來，已累計(jì)直播答疑68期，響應(yīng)需求訴求732余次。在切實(shí)做優(yōu)做細(xì)遠(yuǎn)程服務(wù)的同時(shí)，菏澤高新區(qū)稅務(wù)局針對(duì)辦稅繳費(fèi)過程中的疑難問題，建立現(xiàn)場“找分局長、找辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人、找駐廳納稅服務(wù)專家團(tuán)隊(duì)、找駐廳值班領(lǐng)導(dǎo)、找分管副局長”的“五找”服務(wù)機(jī)制，確保事事有人管、件件有人答。

“春風(fēng)有信”享便利

為讓納稅信用增信增值的成果惠及更多納稅人，菏澤高新區(qū)稅務(wù)局積極落實(shí)納稅信用復(fù)評(píng)機(jī)制，建立動(dòng)態(tài)調(diào)整提醒模型，分類制定“納稅信用綠卡”清單，對(duì)新設(shè)立企業(yè)主動(dòng)提醒辦理，著力構(gòu)建和諧征納信用綠色生態(tài)圈。

“稅務(wù)部門今年推出的‘新設(shè)立納稅信用復(fù)評(píng)機(jī)制’實(shí)在是太好了，我們這些剛剛成立的企業(yè)申請(qǐng)復(fù)評(píng)后，只要符合條件就可以早日告別‘M’級(jí)。”剛剛在電子稅務(wù)局提交復(fù)評(píng)申請(qǐng)的山東某公司負(fù)責(zé)人劉福銀高興地說道。作為2023年“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”系列改革創(chuàng)新舉措之一的“探索優(yōu)化新設(shè)立納稅人納稅信用復(fù)評(píng)機(jī)制”，將信用復(fù)評(píng)范圍擴(kuò)至“M”級(jí)納稅人，讓更多新辦納稅人得以享受政策便利。

菏澤高新區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳升級(jí)“春風(fēng)預(yù)先服”，探索“信用稅直達(dá)”，對(duì)表實(shí)施復(fù)評(píng)簡易辦、保信主動(dòng)辦等一攬子“信用培植計(jì)劃”，以“春風(fēng)有信”打造信用增值變現(xiàn)稅務(wù)樣板。截至目前，共對(duì)符合復(fù)評(píng)條件的87 戶納稅人精準(zhǔn)輔導(dǎo)提醒，通過納稅信用復(fù)評(píng)申請(qǐng)20戶。

“臨時(shí)媽媽”暖人心

納稅服務(wù)有溫度，點(diǎn)滴小事暖人心。在菏澤高新區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳里，來往著各行各業(yè)的納稅人繳費(fèi)人，在日復(fù)一日的堅(jiān)守中，基層一線的稅務(wù)工作者用“走心”服務(wù)，勾勒出一幅幅溫馨的畫面。

不久前，一位母親帶著女兒來到辦稅服務(wù)廳，便遇到一件暖心小事。由于在自助辦稅終端前無暇照看女兒，再加上小孩子比較活潑，孩子母親一時(shí)間有些犯了難。旁邊的稅務(wù)人員看到后，主動(dòng)上前幫她打消了顧慮，充當(dāng)起“臨時(shí)媽媽”的角色，不僅陪小朋友聊聊天，還送上了一些小糖果，讓她得以專心辦理業(yè)務(wù)。臨走時(shí)，孩子母親感激地說：“如果沒有你們稅務(wù)人員的幫助，今天不知道要花費(fèi)多長時(shí)間，多虧了你們幫我照顧孩子，真是太感謝了!”

辦稅服務(wù)廳里這些暖心服務(wù)的背后，是菏澤高新稅務(wù)人恪守初心、盡職盡責(zé)寫就的美麗詩篇。下一步，菏澤高新區(qū)稅務(wù)局將繼續(xù)牢固樹立以納稅人繳費(fèi)人為中心的服務(wù)理念，持續(xù)深入開展“便民辦稅春風(fēng)”行動(dòng)，優(yōu)化創(chuàng)新辦稅繳費(fèi)服務(wù)措施，持續(xù)提升納稅人繳費(fèi)人獲得感，為打造一流營商環(huán)境貢獻(xiàn)稅務(wù)力量。