中華財險“我們的消保故事”｜祁陽市支公司張路：惠農(nóng)支農(nóng)不畏難 牢記使命有擔(dān)當(dāng)

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中華財險永州祁陽市支公司副經(jīng)理張路，從事農(nóng)業(yè)保險工作15年來，足跡踏遍了區(qū)域內(nèi)的每一寸土地。他用相機(jī)記錄下所見所聞，用心靈感受農(nóng)戶們的辛酸苦辣，用自己的一份微薄力量服務(wù)辛勤的農(nóng)戶，得到了客戶的尊重與高度認(rèn)可。

農(nóng)業(yè)保險是國家一項重要的惠農(nóng)、支農(nóng)政策，飽含了黨和國家對農(nóng)民、農(nóng)業(yè)的殷切關(guān)心。農(nóng)業(yè)保險工作牽涉千家萬戶，承保時走家串戶，理賠時趟泥涉險，容不得半點不走心。成為一名農(nóng)業(yè)保險從業(yè)人員后，張路認(rèn)為這項工作是服務(wù)“三農(nóng)”和鄉(xiāng)村振興的好事，是黨和國家交付的光榮使命。這種信念成為張路在工作中源源不動的前進(jìn)動力。多年來，張路一直秉承“老老實實做人，勤勤懇懇做事”的工作原則和“嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、真誠”的工作態(tài)度，不畏艱難，從一名最基層的查勘員成長為農(nóng)業(yè)保險專家，中間經(jīng)歷過許多酸甜苦辣，更多的是收獲了滿滿的喜悅和幸福。

2019年7月1日，永州祁陽縣大部分地區(qū)出現(xiàn)了強(qiáng)降水天氣，河水水位迅速上漲，部分村莊農(nóng)田被淹沒。中華財險永州祁陽市支公司接到了八寶鎮(zhèn)儉兵家庭農(nóng)場報案，養(yǎng)殖場500多頭育肥豬被洪水卷走。接到報案后，張路作為支公司副經(jīng)理，迅速組織查勘隊伍前往現(xiàn)場實地查勘?？辈斓穆飞仙襟w滑坡、危險重重。張路一行艱辛駛過被泥土和石頭堵住的公路。好不容易看到村委辦公室，前面的主路又被洪水吞沒，汽車無法行駛。無奈之下，大家只有赤腳淌水用樹枝撐著“過河”。100多米道路化成了河流，湍急的水流讓大家無法預(yù)測腳下有什么風(fēng)險。河水淹沒了張路的雙腿，但想想受損的農(nóng)戶有可能正翹首盼望著保險公司的幫助，張路便鼓足了勇氣，足足用了20分鐘，才走到了近在眼前的村委會。

在村干部的帶領(lǐng)下，張路一行到達(dá)現(xiàn)場查勘。受災(zāi)現(xiàn)場還留著洪水沖刷過后的痕跡。農(nóng)戶飼養(yǎng)的生豬有的被無情的洪水卷走不知所蹤，有的直接死在當(dāng)場。由于大量的玉米和飼料也被洪水卷走，好不容易幸存下來的豬，滿身是泥地在豬圈里站立著。

從農(nóng)戶木然的神情中，明顯看出這次洪水帶來的悲痛，多年的積蓄一瞬間被洪水所吞噬，其中的痛苦非常人所能理解。張路非常理解農(nóng)戶此時的心情，輕輕地走過去安撫農(nóng)戶，用篤定的口氣告知農(nóng)戶本次險情屬于保險責(zé)任，公司已開通綠色理賠通道，盡快理賠，幫助恢復(fù)生產(chǎn)。張路一邊清點損失的生豬數(shù)量，一邊幫助農(nóng)戶清理剩下的、被浸泡的玉米和飼料，并與村干部溝通飼料的供給，提示農(nóng)戶先組織飼料喂食生豬。在迅速清點完數(shù)量后，張路及時將災(zāi)情損失上報上級公司。

“大災(zāi)來臨，國企必須有擔(dān)當(dāng)，必須要讓老百姓感受到中華保險的溫暖、責(zé)任和擔(dān)當(dāng)”。在得到領(lǐng)導(dǎo)的明確指示后，張路加快了查勘進(jìn)度，迅速整理好查勘資料，詳細(xì)向客戶說明索賠流程，貼心地將大致賠付時效、賠款查詢辦法、聯(lián)系電話在《索賠資料告知書》上一一列明，并讓客戶用手機(jī)拍照保存。當(dāng)晚回到公司，張路馬上著手定損與理賠工作，按照要求錄入系統(tǒng)。公司開辟綠色通道，簡化了理賠資料，加快案件審核和賠付速度，從查勘定損到賠款支付僅使用了三天時間，速度之快超出了農(nóng)戶的預(yù)料，緩解了燃眉之急。

案件結(jié)束之后，養(yǎng)殖戶向公司送來錦旗?！拔覐膩頉]有見過這么認(rèn)真、負(fù)責(zé)的保險公司。”簡簡單單的一句話，表達(dá)了受災(zāi)養(yǎng)殖戶真摯的感情和對公司高度的認(rèn)可。

15年來，張路無數(shù)次得到客戶的真誠感謝和認(rèn)可，一次次的感動，讓他更加堅定了惠農(nóng)支農(nóng)的信心：以客戶為中心，提供有溫度的服務(wù)，再苦再累都值得，再多的付出都無悔。

專題丨中華財險“惠”三湘