2023-08-30 22:30:03 來(lái)源 : 大河網(wǎng)
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大河網(wǎng)訊 8月30日,從漯河市12315消費(fèi)維權(quán)工作會(huì)上獲悉,該市上半年12315效能建設(shè)成效顯著,效能評(píng)估成績(jī)獲評(píng)優(yōu)秀等次,ODR單位總量全省第一。
據(jù)悉,12315效能評(píng)估評(píng)價(jià),是市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)對(duì)12315投訴舉報(bào)處理質(zhì)量、效率、推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治等工作進(jìn)行量化考評(píng)的機(jī)制,考評(píng)成績(jī)是12315消費(fèi)維權(quán)工作水平的綜合體現(xiàn)。漯河市以消費(fèi)者訴求為導(dǎo)向,不斷提升工作質(zhì)效,讓12315熱線成了維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的“連心橋”。
暢通渠道,訴求受理不“掉線”。該市12315熱線堅(jiān)持24小時(shí)、365天值班不斷檔,并開(kāi)辟“綠色通道”,利用全市12315工作群,第一時(shí)間將食品類、群體性事件、投訴舉報(bào)人催辦等投訴舉報(bào)件精準(zhǔn)分辦給轄區(qū)執(zhí)法人員,全程跟蹤催辦督辦,確保快轉(zhuǎn)快辦。上半年全市12315平臺(tái)共接收投訴舉報(bào)咨詢3.11萬(wàn)件,辦結(jié)率100%,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失290萬(wàn)余元。
優(yōu)化機(jī)制,化解糾紛不“拖延”。梳理優(yōu)化投訴舉報(bào)辦理流程,建章立制確保投訴舉報(bào)處理規(guī)范化。在全省率先制定市場(chǎng)監(jiān)督管理所投訴舉報(bào)管理制度,印發(fā)《漯河市市場(chǎng)監(jiān)督管理所投訴舉報(bào)處理規(guī)范(試行)》,規(guī)范基層投訴舉報(bào)處理工作流程;以市場(chǎng)監(jiān)管所標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)為抓手,指導(dǎo)市場(chǎng)監(jiān)管所12315規(guī)范化建設(shè),規(guī)范硬件設(shè)備和人員配備,打通了消費(fèi)維權(quán)的“最后1公里”。上半年,該市投訴按時(shí)辦結(jié)率和舉報(bào)按時(shí)核查率均為100%,維權(quán)效能進(jìn)一步提升。
強(qiáng)化執(zhí)法,維權(quán)執(zhí)法不“手軟”。該局進(jìn)一步加強(qiáng)行政調(diào)解與行政執(zhí)法銜接,加大“訴轉(zhuǎn)案”辦理力度,從投訴量高的重點(diǎn)行業(yè)中深挖案源,積極核查舉報(bào)件中的違法線索,通過(guò)“以案促管”“以案促調(diào)”,有效優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境。目前,“訴轉(zhuǎn)案”工作機(jī)制的實(shí)施范圍覆蓋了食品、藥品、服裝、網(wǎng)購(gòu)等領(lǐng)域,上半年辦理“訴轉(zhuǎn)案”264件,同比上升130%。
多元化解,維權(quán)共治不“缺位”。該局豐富消費(fèi)糾紛化解手段,大力發(fā)展ODR在線消費(fèi)糾紛解決機(jī)制,引導(dǎo)市場(chǎng)主體切實(shí)履行消費(fèi)訴求首位處理責(zé)任,推動(dòng)消費(fèi)糾紛化解在源頭,降低消費(fèi)者維權(quán)成本。截至目前,全市共發(fā)展ODR企業(yè)1118家,數(shù)量全省第一。2023年上半年新增量、活躍度全省領(lǐng)先,和解成功率73.72%,同比上升65%,平均處理時(shí)長(zhǎng)比傳統(tǒng)模式縮短3.75天,有效提高了處置效能。(崔麗君 李琰培)
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